融合服务 开启有线新视界

      新年伊始，按照以往的惯例，有线行业又开始了新一轮的促销活动、线下回访、节目套餐调整……其目的就是要挽回流失用户，留住现有用户，然而，仅仅依靠这些手段还远远达不到吸引和留住用户的目的。从太原有线提供的近两年在线用户数据中我们可以清晰地看到，两年时间基础用户下降近10%，有的用户迁新居不再安装有线网络，选择安装互联网电视，好像一夜之间威胁有线电视的“狼”来了，而且来势凶猛，网络对有线的冲击将几十年的有线电视垄断状态打破，人无远虑必有近忧，有线电视靠什么来生存？

    融合——开启有线新视界

      国务院《“十三五”国家战略性新兴产业发展规划》指出：“十三五”期间要“加快构建下一代广播电视网。推动有线无线卫星广播电视网智能协同覆盖，建设天地一体、互联互通、宽带交互、智能协同、可管可控的广播电视融合传输覆盖网。加速全国有线电视网络基础设施建设和双向化、智能化升级改造，推进全国有线电视网络整合和互联互通。推动下一代地面数字广播电视传输技术研发及产业化，加强地面无线广播电视与互联网的融合创新，创建移动、交互、便捷的地面无线广播电视新业态。”

      国家政策给有线发展注入了新的动力，为了应对挑战，有线行业依托广电优势，积极实施“广电+”融合战略，广泛探索“广电+网上教育、广电+远程会议、广电+远程医疗、广电+农业”等融合发展新模式；推动高新技术与有线业务融合向深层次延伸，实现简单相加到深度相融，开展有线无线试点、光纤到户，推进网络互联互通。利用有线网络优势，大力引进、发展高品质数字电视、双向交互高清电视、4K超高清核心技术，提升有线电视收视品质；实施融合战略，将有线业务与电信、宽带、手机等多媒体业务进行融合，开展IP电视、手机电视、网络电视、网络广播等业务，发展网络视听节目服务和综合信息服务，构建全新的广播电视网、电信网、互联网等多种信息网络，实现泛在、互动、智能并具有信息安全保障的视听节目传播覆盖体系，满足用户在任何时间、任何地点、任何终端，获取精准化、个性化内容的需求，使有线视界与用户视界相伴相融，有线网络与新媒体深度融合，推进广电行业全面战略转型升级，融合新媒体，开启有线新视界。

    服务——打造有线新形象

      传统的有线电视，只是把节目内容放上去、播出去，基本不用考虑用户需要什么，我们能为用户做什么，服务可有可无，绝对的垄断让用户别无选择。但是，以前是因为没有竞争对手，没有互联网的冲击，现在网络让有线人措手不及，用户的需要从关注内容到使用产品到享受服务，这是对传统有线电视最具颠覆性的转变。

      有线的服务不是网络不行，不是节目资源不行，主要是服务细节处理不好，没有把自己当用户，去设身处地地做工作、做事情。比如页面的设置需要简洁、直观，我们现在的互动页面，要找到用户需要的内容，按照操作提示至少要进入四-五级菜单后才能找到；搜索影片，输入片名对应不上影片，用户不会在一百多页里一页一页地找，久而久之，因为操作不方便这样的细节问题用户放弃收看了。服务好用户不是一句话，而是时刻应该想着用户怎么方便、怎么省事。

      比如，用户需要宽带，我们引进了，但要收费，现在移动、电信、联通都是交话费捆绑送宽带，或者交宽带费送话费，我们为什么不能把节目套餐捆绑宽带，看有线高清电视送宽带；我们有那么多的专业付费频道，为什么不能解锁送给用户，用户多一个选择，在网时间就多一份保障。还有，我们知道现在看电视的基础用户大多为50后、60后，那么为了方便这一群体的收视，在制定节目套餐政策时，是否可以专门打包一个“怀旧红色套餐包，”把怀旧电影、电视剧、戏剧、综艺节目等放进去，吸引用户订购，还满足了他们的怀旧情怀，这样的设计也更人性化、更简约、更纯粹、更符合受众的需求。这些都属于服务的范畴，事情不大，但是关系到千家万户，不论技术如何更新，收视方式如何先进，用户方便是第一位。细节决定成败，如果我们在每一个环节中都能注重细节、注重用户的需求，并妥善解决，那一切将会不一样。

      2017年是“十三五”发展规划实施承上启下的关键之年，广电行业将进入新的跨界融合阶段，有线电视也将加入到这个行列，“视界融合，智享未来”是广电行业未来发展的方向，我们也将继续努力，在竞争中求生存。